Consumidor está mais exigente no Brasil

Veja um vídeo com uma entrevista para o site Planeta Inteligente, do portal Terra. Trato sobre como gerar uma experiência de compra mais interessante e apresento o caso do Stew Leonard´s.

Clique no logo do Terra para acessar.

Bom filme!

Varejistas seguem os passos do Wal-Mart

Deu no USA Today de hoje e segue numa tradução livre:

Incorporando desde papel-toalha no Toys R Us até alface embalada no Target, muitos varejistas dos EUA estão seguindo os passos do Wal-Mart, um dos poucos que vem rapidamente ganhando consumidores nesses tempos de crise graças a seu foco em mercadorias básicas.

O Target, por exemplo, conhecido por sua linha barata e chic de roupas e acessórios para o lar, tem aumentado sua oferta de alimentícios e está até relançando uma linha de cuidados pessoais (bronzeadores, por exemplo).

Toys R Us, que já há algum tempo oferecia comidas para bebês e fraldas, está incorporando 260 novos itens de produtos de consumo nas suas quase 600 lojas. Essa nova linha incluirá papel-toalha, sabonetes e detergentes.

A Family Dollar, uma loja de desconto com cerca de 6.000 pontos de venda, também passou a oferecer mais marcas de pasta de amendoim e mais produtos da Nabisco, por exemplo. No total, adicionaram 200 novos itens, conforme relatou seu porta-voz.

Conforme você viu na última postagem deste blog, enquanto todo o varejo perdia espaço, só o Wal-Mart parecia se dar bem nesses tempos bicudos. Follow the leader!

Para ver a matéria completa do USA Today clique aqui.

A crise e o varejo norte-americano

O varejo norte-americano ainda tem sofrido bastante nesses quatro primeiros meses do ano. Comparando os resultados de 2009 com os 4 primeiros meses de 2008, o varejo teve queda total de 10%. Seguem alguns destaques:

(:( O setor de veículos teve queda de 25%! A coisa realmente anda feia por lá quando se trata de automóveis: a venda dos postos de gasolina caiu espantosos 34,6%!

(:) O setor de saúde e cuidados pessoais teve aumento de 2,8%. Em tempos de crise, como aqui no Brasil, permanecem as pequenas indulgências. Nessa onda seguem os setores de alimentação fora do domicílio e bares, estes com crescimento de 1,7%.

(:( Ramos do varejo relacionados com cuidados com a casa também andam penando. Material de construção e jardinagem teve queda de 11,2% e móveis 14,3%. Em tempos de crise não é hora de gastar com isso.

(:) As lojas mais despojadas, as general store, que incluem os supercenters e os clubes de compra, cresceram 0,5%. Na verdade esse resultado é melhor, visto que o Bureau do Censo nos Estados Unidos inclui nessa categoria as lojas de departamento. Essas últimas sim sofreram queda de 6,7%. Já o Wal-Mart, um grande varejista pertencente à categoria general store, apontou crescimento de 3,8% nos três primeiros meses do ano. Parece que o norte-americano está fortemente focado na compra do básico, conforme o presidente do Wal-Mart informou em janeiro, no encontro da NRF.

Veja mais detalhes no quadro a seguir. Bom proveito.

Fonte: http://www.census.gov

Deu na Veja dessa semana: Big resultados

Segue matéria da Veja dessa semana para a qual colaborei um pouquinho. Boa leitura!

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O McDonald’s é um caso exemplar de como certos produtos, ainda que supérfluos, podem ter sua venda impulsionada pela crise

Cíntia Borsato

A crise, que tem levado muitos negócios à bancarrota, provocou efeito oposto para o McDonald’s, a maior rede de fast-food do mundo. Números recentes, relativos ao primeiro trimestre deste ano, mostram que as vendas já aumentaram quase 5% nos Estados Unidos, onde mais de um terço das 31 000 lojas da rede estão localizadas. Esse ritmo de crescimento é 60% mais veloz que o registrado no mesmo período de 2008, justamente antes da crise. O resultado do McDonald’s chama ainda mais atenção se contrastado com o desempenho de outros setores no mercado americano – como o de vestuário, cujas vendas encolheram 4,5%, ou o de automóveis, que minguou 25%. É verdade que o McDonald’s não é o único negócio no ramo de alimentos com as vendas em ascensão. Até agora, o crescimento do setor em 2009 foi de 3%. Tradicionalmente, esse é um mercado que sente menos o impacto de crises financeiras – inclusive no Brasil – por uma razão simples: mesmo no aperto, as pessoas não deixam de comprar comida. O que ocorre nessas horas, isso sim, é uma tentativa de economizar, movimento do qual o McDonald’s se beneficia agora. Para se ter uma ideia, os brasileiros estão gastando 40% menos quando vão comer fora, de acordo com uma nova pesquisa conduzida pelo consultor Enzo Donna, da ECD Food Service. Ele diz: "Os brasileiros já começaram a trocar o restaurante pelo fast-food".

Negócios focados em comida mais barata tendem a prosperar em crises econômicas – mas isso só ocorre com aquelas empresas que já estão bem posicionadas no mercado. É esse o caso do McDonald’s, que acabara de emergir de uma crise interna que chegou a resultar no primeiro prejuízo de sua história, em 2002. Durante o período de baixa, o valor da marca, antes um trunfo, despencou 10%, de 27 bilhões para 24 bilhões de dólares. Numa época em que crescia a preocupação com a alimentação saudável, o McDonald’s era visto como um dos responsáveis pelos galopantes índices de obesidade no mundo – mais do que qualquer outra empresa no ramo de fast-food. A reação veio em duas frentes. A primeira foi incluir itens com apelo de "saudáveis" no cardápio, como saladas, sucos e frutas. A outra mudança na rede se deve à customização dos menus e das lojas, com o objetivo de se adaptar às particularidades de cada lugar. Na Europa, por exemplo, o McDonald’s começou a oferecer aos franqueados oito tipos de loja, algumas com a assinatura de designers de renome. "O McDonald’s só vai bem agora porque conseguiu se repaginar antes da crise", diz Maurício Morgado, professor de marketing da Fundação Getulio Vargas. Para efeito de comparação, um concorrente como o Burger King – que pouco mudou nos últimos anos – não cresceu mais do que 1% neste ano.

As empresas que conseguem ir bem quando a economia vai mal costumam reunir duas características. A primeira diz respeito ao preço da mercadoria de que dispõem: numa crise, quanto mais baixo o valor, melhor. É o que ajuda a explicar o atual sucesso do Wal-Mart, no qual predomina um varejo mais popular, que já cresceu 6% desde novembro. Outra característica favorável a um negócio durante as crises é sua maior independência em relação ao crédito, que se torna mais caro e escasso. Enquanto as pessoas deixam de comprar carros e imóveis, elas tendem a adquirir um pouco mais de produtos supérfluos. Isso funciona como uma espécie de recompensa às privações. A Estée Lauder, entre as maiores fabricantes de cosméticos no mundo, chegou a criar um indicador para medir esse efeito: o "índice batom". Na atual crise, as vendas do produto já cresceram 40% nos Estados Unidos. No Brasil, onde esse fenômeno é também evidente, a nova classe C tem sido fator decisivo para elevar os níveis de consumo. Pela primeira vez, esses brasileiros se puseram a comprar – inclusive sanduíches, até então algo caro para seu poder aquisitivo. Resume Marcelo Rabach, presidente do McDonald’s no Brasil, onde a empresa cresceu 22% no ano passado: "A situação nunca foi tão favorável".

Fonte: Veja 5/5/2009

Três maiores supermercadistas representam 37% da receita do setor

O 38º Relatório Anual da Supermercado Moderno, publicado essa semana na edição de abril da revista, informa que o ano de 2008 foi bom para as 3 maiores redes de supermercados do país. Carrefour, Pão-de-Açúcar (CBD) e Wal-Mart juntos elevaram suas vendas em 13,2% em termos reais e faturaram R$ 59,9 bilhões, o que corresponde a 37% da receita do setor.

Veja a seguir os principais dados de cada um deles no ano de 2008, de acordo com a revista.

No quadro a seguir, há uma análise de produtividade de cada um deles.

Fonte: Supermercado Moderno, Abril 2008, página 91

Internet divulgando Trash Pour 4 - You're So Vain

Para divulgar conjuntos musicais e afins a Internet não tem concorrente. Visite o site original do Trash Pour 4 para uma versão de mais alta qualidade de video:
http://www.trashpour4.com/videos
No mais, sinta o clima do casamento.

Boas notícias para variar: Computadores no Brasil

Animadores os dados da produção de computadores no Brasil. Sairam hoje no Estadão e mostram como a produção de notebooks está se aproximando à de desktops. O mercado, principalmente diante da recessão mundial, é tão promissor que tem atraído novos competidores internacionais, como a tawainesa Asus.

Enquanto isso, o IBGE, na PNAD 2007, informa presença de computadores em 26,6% dos lares em 2007, contra os 22,1% em 2006. Outro número promissor e, bem, há que se ter alguma boa notícia, não?

Fontes: IT DATA/ABINEE OESP 21/3/2009 - pág. B16 e IBGE (Brasil em Síntese)

Vitrines interativas em Londres

Note que não é uma tela tipo "touch screen". Não é necessário tocar na vitrine para interagir com o contéudo. Não parece mesmo ficção científica? Beam me up, Scotty.

Lee Scott na NRF 2009 - parte 4

Lee Scott na NRF 2009 - parte 3

Lee Scott na NRF 2009 - parte 2

Lee Scott na NRF 2009 - parte 1

Segue o último discurso público do Lee Scott como presidente e CEO do Wal-Mart, feito na convenção da NRF nesta segunda-feira, dia 12 de janeiro. Ele deixará o posto no dia 31 de janeiro. Vale a pena assistir as outras 3 partes que posto logo acima.

Pensando com a cabeça do cliente

Nova York - Como você escolhe o vinho que vai comprar? Não! Não é só pelo preço ou pelo país de origem do vinho. A grande preocupação dos conhecedores de vinho (e também dos que querem se tornar conhecedores) é saber se o vinho a ser comprado combina com o prato que se pretende comer. Que vinho combina com aves? Qual vai melhor com carne vermelha? Harmonizar vinho com peixes então é sempre um desafio. E qual vai bem com a comida que você pediu para o restaurante chinês entregar na sua casa? Ai complicou de vez.

A BottleRocket Wine, dica do Romano, da Promovisão, resolveu esse problema. Sua loja em Nova York é organizada por TIPO DE USO que se fará do vinho. Os produtos são expostos de acordo com a necessidade do consumidor e, num equipamento especial, os vinhos com finalidades semelhantes são expostos em conjunto (veja a foto abaixo). Você encontrará vinhos agrupados por consumo (aves, peixes, carnes, sobremesa, comida tipo delivery etc), pelas notas dos críticos, por produtores orgânicos, por custo benefício e até para festas e ocasiões especiais. A clássica organização por países, apesar de não ser a atração da loja, ainda está presente, tendo em vista que há muitas pessoas que preferem comprar desse jeito e a loja não pode se furtar a atendê-las.


A empresa tem cerca de um ano de existência e fica na 5 West 19th Street, em Nova York. Se você estiver por aqui, vale a pena visitar. Eles também dão cursos de vinhos e têm um website totalmente alinhado com o conceito da loja. A navegação virtual é a mesma que se faz no mundo real.

Pensar com a cabeça do cliente sempre ajuda. Espero que tenham sucesso. Um brinde à inovação!

Fecomercio: varejistas estão otimistas quanto ao Natal

Pesquisa divulgada hoje pela Fecomercio dá conta de que os lojistas paulistanos estão otimistas em relação às vendas de Natal e prevêem um aumento de até 4% no faturamento. É o que apontou a sondagem da Federação do Comércio do Estado de São Paulo (Fecomercio) realizada nos dias 18, 19 e 20 de dezembro, com 160 lojistas na capital paulista. As lojas de bens duráveis, como eletroeletrônicos, esperam atingir alta de 2% e o segmento de semiduráveis, a exemplo de vestuário e calçados, elevação de 6%.

Os números se aproximam da modesta pesquisa que rodei nesse site. Vamos torcer para se tornarem realidade.

Analistas têm ressaltado que o comércio continuará em ritmo razoável, principalmente se o governo conseguir segurar o nível de emprego. Desemprego gera queda de confiança e isso tem efeito devastador no varejo.

É isso.

Como serão as vendas no Natal de 2008? A opinião dos leitores

Há duas semanas atrás postei uma pesquisa para os leitores do blog responderem sobre como será o Natal de 2008. Essa é a tabulação da pesquisa, da qual obtive 88 respostas, 83 delas válidas.
Observe que as pessoas que indicaram o varejo como ramo no qual trabalham estão mais otimistas que os que atuam em outros setores.
Aguardemos até janeiro para saber como, de fato, o varejo se comportou.

Índice de Confiança do Consumidor - como está?

O Índice de Confiança do Consumidor da Fecomércio, um indicador que avalia o grau de confiança que a população tem na situação geral do país e nas condições presentes e futuras de sua familia, ainda apresentou alta, em outubro, de 3,6% sobre o mesmo período do ano anterior.
Hoje chegaram notícias dos bancos de que o Índice de Confiança do Consumidor calculado pela FGV registrou recuo de 4,15% em novembro na comparação com o resultado calculado por eles para outubro.

Aguardemos a Fecomércio divulgar o dado de novembro para confirmarmos a tendência.

De qualquer forma, ainda que menos que emprego e renda, o ICC tem impacto nos volumes de venda do varejo.

Mais análises serão postadas oportunamente.

Sorte e boas vendas!

Onde estão as oportunidades?

Pesquisa divulgada no caderno especial Sua Empresa encartado no Estadão de 29 de outubro revela os principais achados do trabalho Cenários para Micro e Pequenas Empresas 2009/2015, patrocinada pelo Sebrae e do qual foi coordenador Marco Aurélio Bedê.
Devidamente amparada por muitos dados (vários já apresentados e discutidos nesse blog), a pesquisa aponta os setores mais promissores para os empreendedores nos próximos anos. São eles:

++Mundo digital: da educação online às compras virtuais.
++População com mais de 60 anos: cursos, atividades, lojas especializadas
++Emancipação do consumo das crianças: brinquedos e centros de experiência e lazer
++Aumento dos animais de estimação: novos serviços, de hotéis a cemitérios
++Responsabilidade sócio-ambiental: reciclagem, créditos de carbono
++Ecossoluções: prédios ecológicos, brindes e cursos
++Busca espiritual e mística: retiros, livros e roupas
++Estética e aparência: plásticas, serviços e produtos
++Pessoas que moram sozinhas: serviços domésticos especializados
++Mais tempo em casa: serviços do tipo “plug e use” a domicílio
++Sensação de insegurança: lojas, serviços de segurança ou do tipo “leva e traz”

Basta agora separar o dinheiro e investir.

Whopper Freakout - Continuação

...E o mais interessante de tudo é que o "documentário" deu origem a diversos spots e a um site.
Super integração dos esforços de marketing. Genial.

Visite: www.whopperfreakout.com

Whopper Freakout

Iniciativa muito interessante da Burger King produzida no estilo "pegadinha" e onde foram filmadas as reações dos consumidores à fantasiosa extinção do Whopper, o sanduíche carro-chefe da marca. Divertido e muito bom para promover a marca. Além de tudo, cutuca a Wendy´s e o McDonald´s.
Dica do Fabiano Coura, no seu blog do Mundo do Marketing. Vale a pena conferir.

Inovação: as 13 respostas do varejo

Tive a honra de ter sido convidado para escrever na edição de número um da revista NO VAREJO. Confira a seguir o início do artigo e depois clique para ver a versão completa.

Afinal de contas, o que é inovação? A palavra anda meio desgastada ultimamente. Já vi chamarem de inovação até novos sabores de produtos alimentícios – e olha que eram sabores muito esquisitos. Além do lado da novidade, a inovação tem de ser relevante para o consumidor, tem de resolver ou ajudar sua vida, mudá-la em algum aspecto, de preferência para melhor. Se isso não acontecer, não faz sentido investir em inovação. O retorno não vem. No varejo, a inovação mais fácil de acontecer é a que vem nos conceitos (ou formatos) de loja, ou seja, o varejista oferece um “pacote” que transmite uma certa mensagem a um certo tipo de cliente, que a decodificada e, de preferência, aprecia. O Starbucks é um exemplo de sucesso desse “empacotamento”.

Mas a inovação também pode se dar nos processos, na forma de trabalhar e conduzir os negócios. O fenômeno do fast-fashion, com a Zara como seu ícone máximo, é, sem dúvida, uma inovação em processos muito bem recebida pelo cliente. A futura e esperada implementação do RFID, as etiquetas inteligentes que, por radiofreqüência “falam” onde os produtos estão, também poderá ser um exemplo de inovação em processos que trarão grandes benefícios aos consumidores.

Afinal, quais são as inovações que têm surgido no varejo? Devidamente explicadas por movimentos de mercado, seguem as 13 principais correntes de inovação no varejo.

(clique para ler sobre as treze tendências...)

Famílias diferentes

Divulgada no início de setembro pelo Ipea, o 3º Retrato das Desigualdades de Gênero e Raça, pesquisa elaborada a partir de dados PNAD, dá conta de que 28,8% dos lares brasileiros são chefiados por mulheres. Considerando que em 1993 esse percentual era de 19,7%, houve um crescimento de 46% em 13 anos.
Em cerca de metade desses 28,8% de lares, há um casal chefiado pela mulher. Na outra metade a mulher cuida do(s) filho(s) sozinha. A proporção de homens que cuidam dos filhos sozinhos passou de 2,1% em 1993, para 2,7% em 2006. Em linhas gerais, a proporção de famílias com somente um dos pais passou de 14,2% em 1993 para 17,1% em 2006.
Essas famílias diferentes estão com o tempo mais do que contado. Rapidez, praticidade e atendimento de primeira vão fazer toda diferença para conquistar e fidelizar esses consumidores. Ou melhor, consumidoras!

Fonte: OESP 10/9/2008 - PÁG. A 19

41,565 Milhões de Internautas Brasileiros

INTERNAUTAS NO PAÍS
Segundo estudo do Ibope Net Ratings, havia 41,565 milhões de internautas no país no primeiro trimestre de 2008. O total refere-se a maiores de 16 anos que acessam a rede em qualquer ambiente, o que inclui a residência, escola, trabalho, lan houses e outros. O crescimento anual foi de animadores 25,4%.

LOCAL DE ACESSO
O estudo também aponta que 35,5 milhões de brasileiros tinham acesso em casa, dos quais 23,1 milhões foram considerados ativos, isto é, acessaram a rede pelo menos uma vez no mês.

TEMPO DE NAVEGAÇÃO
O tempo médio de navegação do brasileiro aumentou em uma hora e um minuto, chegando a 23 horas e 48 minutos por mês. Entre os 10 países onde a pesquisa é feita os brasileiros seguem sendo a população que mais tempo passa navegando. O Japão está em segundo lugar (21 horas e 34 minutos), França em terceiro (20 horas e 23 minutos) e Estados Unidos em quarto (19 horas e 46 minutos).

BANDA LARGA
Um dado surpreendente: do total de usuários ativos, 81,5% têm acesso à banda larga. Segundo Alexandre Magalhães, gerente do Ibope Net Ratings, a classe C está indo direto para a banda larga

Ranking Global da Felicidade

Os brasileiros entre 15 e 29 anos de idade são, em todo, os que têm mais esperança de ser felizes nos próximos cinco anos. O dado foi apontado por uma pesquisa divulgada pela FGV no dia 2 de setembro e que foi e baseada numa pesquisa do Instituto Gallup onde se mensurou o índice de felicidade em 132 países em 2006. Acompanhe no quadro a seguir o ranking de felicidade dos países:

Segundo Marcelo Neri, coordenador do estudo, o otimismo do brasileiro está ligado ao aumento do emprego e da renda no país. “Os jovens avançaram nos estudos três vezes mais do que a média histórica. Agora, com o mercado aquecido, esta onda educacional propaga confiança no futuro.”
Em 2004, o brasileiro de 15 a 29 anos tinha, em média, 9,7 anos de estudos. Em abril de 2008 o tempo médio já chega a 10,4 anos. “O maior tempo de estudo explica o aumento da renda do trabalhador jovem”, completa Neri.
Uma pergunta: O que é que o Chavez faz com o povo dele para eles se sentirem tão felizes assim? Combater o império do mal traz felicidade?

FONTE: Jornal Destak; 3/9/2008; página 6

Chico´s, moda para mulheres maduras

Chico’s é um varejista que se propõem a interpretar as tendências de moda para uma mulher com mais de 35 anos, enfatizando um caimento leve e confortável. A maioria dos seus produtos é feita de fibras naturais (algodão, linho e seda), com alguma presença de sintéticos. Oferece também acessórios como bolsas, cintos, lenços e bijuteria, inclusive relógios. O design dos produtos é desenvolvido pela própria empresa e a fabricação terceirizada. Suas coleções caracterizam-se por:

Conforto: é a primeira preocupação da empresa. Suas calças e saias têm elástico na cintura e as jaquetas são desestruturadas.

Exclusividade: as lojas e o catálogo oferecem linha própria, inspirada nas diversas culturas globais.

Facilidade de uso e cuidado: há uma linha de roupas de viagem, por exemplo, cujos produtos são à prova de amassados.

A empresa iniciou em 1983 na Flórida e hoje pertence a um grupo que administra mais de 1.000 lojas. Sob a marca Chico´s estão 617 delas e outras 38 Chico´s outlet. Essas lojas faturaram US$ 1,2 bilhões no ano fiscal que terminou em fevereiro de 2008 e, segundo a empresa, com margens mais altas do que a média do setor.

Esse é um ótimo exemplo de varejista focado nos consumidores mais velhos, os baby boomers. Pessoalmente acredito que suas clientes típicas têm bem mais que os 35 anos informados pela empresa e encontram na Chico´s o corte e o conforto adequados às mulheres maduras.

Fonte: CHICO'S FAS, INC, 2008 Annual Report

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton

LVMH Film 2008 HD

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton S.A., ou simplesmente LVMH, é a holding francesa desse grupo especializado em artigos de luxo. Veja neste vídeo institucional algumas de suas poderosas marcas.

Varejo e crédito: correlação de 97,6%

Que o varejo depende da evolução do crédito não resta dúvida. O que eu não conseguia visualizar é quão forte era essa relação. Comparando o indicador "Vendas Reais - Varejo - Índice Dessazonalizado" da Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE, com o "Operações de Crédito do Sistema Financeiro (Comércio)" do Banco Central do Brasil descobri uma correlação de 97,6% entre os dois indicadores. Andam de mãos dadas ... e bem apertadinhas. Veja no quadro abaixo como as duas curvas se comportam.

Novo logo do Wal-Mart

Esse é o novo logo que o Wal-Mart acaba de lançar nos Estados Unidos. Apesar de já ter aparecido na propaganda e no material de ponto de venda da rede, demorará mais uns 4 meses para que todas as fachadas das lojas estejam reformadas.

O logotipo atual estava em uso desde 1992.

Conheça a evolução do logotipo da empresa no tempo clicando aqui.

Fontes: www.wal-mart.com e USA Today

Desempenho do varejo por ramo de atividade

Em complemento à postagem anterior, analiso agora os dados de desempenho por ramo de atividade do varejo, com base na Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE.

Percebemos que os setores de móveis e eletrodomésticos e os varejistas especializados em veículos têm experimentado um desempenho bastante superior à média do varejo, quando consideramos dados desde janeiro de 2003. Já tecidos, vestuário e calçados e os hipermercados e supermercados têm experimentado desempenho inferior à média do varejo em geral.

Veja esse comportamento no gráfico a seguir:

Clique na imagem para vê-la ampliada

Varejo está 42% maior desde 2003

Clique na imagem para melhor visualização

O índice dessazonalizado da Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE mostra crescimento de 42% no volume de vendas do varejo quando comparamos os dados atuais com os de 2003. Boas notícias e muito trabalho pela frente!

Trailer de Johnny Bunko (que é um livro!)

Daniel Pink, autor de A Whole New Mind (que li e recomendo) lançou um novo livro, desta vem em parceria com Rob Ten Pas e no formato de mangá, as histórias em quadrinhos japonesas.
Um jeito diferente de lançar livro, usando vídeos pela Internet.
Bem ao estilo "pensar com o lado direito do cérebro" que ele propõe em seu trabalho anterior.
Genial.

Wii Fit - Presentão para Dia das Mães

Vendido por cerca de US$ 90, promete ser o presente-sensação para os dia das mães nos EUA. Genial!

Tudo nos seus devidos lugares

Adoro conceitos de loja. Aquelas focadas em necessidades específicas ou em nichos dos mais imaginativos me fascinam. A The Container Store é assim. Imagine uma loja onde você pode encontrar tudo para organizar sua casa, desde sistemas modulares de armários até apetrechos para guardar a escova e o creme dental na pia do seu banheiro. Quer escolher infinitos modelos de cesto de lixo? Outros tantos para guardar a roupa suja? Quer encontrar uma infinidade de tuppperwares e cestinhas diversas? É lá – um supermercado da organização doméstica. Acompanhe nas fotos alguns desses itens.

Já por nove anos seguidos a The Container Store está na lista das melhores empresas para trabalhar da revista Fortune. A empresa orgulha-se de ser conhecida por dedicar 241 horas de treinamento a cada funcionário. Foi fundada em 1978, hoje opera com lojas de 2.500 m2 em média e carrega mais de 10.000 produtos inovadores.
Seu centro de distribuição em Dallas Forth Worth tem 72.500 m2 e a empresa trabalha em 20 mercados distintos, com 42 lojas distribuídas de costa a costa dos EUA. As vendas de 2004 ficaram em torno de US$ 375 milhões. Atualmente estima-se que estejam em US$ 500 milhões por ano.
Um super conceito de loja [:)=

Fonte: www.containerstore.com

Absoluta Confusão - O Poder de Um Blog

Deu na Advertising Age online. A jornalista especiliazada em mídia Laura Martinez trouxe do México um anúncio da vodka Absolut que achou muito interessante e postou no seu blog. O anúncio é esse aqui:

As reações revoltadas que gerou, muitas vezes racistas, provocaram tamanha confusão que até a Absout teve que publicar uma retratação.

Mais uma vez o poder da rede mostrando-se com força.

Leia a matéria da "I Created an Absolut Ruckus" no original em inglês. Vale a pena. Lá ela conta a história com mais detalhes.

Bolsa Família vira eletrodoméstico

Entrevista CBN São Paulo

Entrevista CBN Rio de Janeiro

Três entrevistas importantes movimentaram meu dia hoje. A primeira foi para a CBN Rio, a segunda para a CBN São Paulo (ao vivo) e outra por telefone pela produtora do noticiário da TV Globo. Nessas entrevistas comentei dados recentes divulgados pelo IBGE que tratavam do impacto do programa governamental Bolsa Família na vida dos brasileiros menos afortunados. Vejamos alguns desses dados, direto do material preparado pelo IBGE, recebidos da CBN:

***De 2004 a 2006, o percentual de domicílios onde pelo menos um morador recebia dinheiro de programa social do governo passou de 15,6% para 18,3% em todo o país. Assim, em 2006, do total estimado de 54,7 milhões de domicílios particulares no país, em cerca de 10 milhões (18,3%) houve recebimento de dinheiro de programas sociais, sendo que a maior parte (8,1 milhões de domicílios) recebia rendimento do programa Bolsa Família. Os maiores percentuais de domicílios com recebimento de programas sociais foram observados em Roraima (50,0%), Maranhão (41,3%) e Piauí (40,2%).

***No país, em 2006, do total de domicílios sem rendimentos e com rendimento domiciliar per capita inferior a ¼ de salário mínimo, houve recebimento de dinheiro de programa social em 54,3% deles. No Nordeste, esse percentual foi de 64,2%, seguido pela região Norte (46,0%).

***De 2004 a 2006, a pesquisa mostrou também que houve melhoria em relação a posse de bens duráveis nos domicílios de uma forma geral. Nesse período, o percentual de domicílios onde houve recebimento de programa social com geladeira, passou de 72,1% para 76,6%, com máquina de lavar roupa, de 7,6% para 10,2%, com rádio, de 81,7% para 81,6%, com TV, de 82,5% para 87,9%, e microcomputador de 1,4% para 3,1%.

***E o dado mais polêmico: de 2004 a 2006, o percentual de crianças fora da escola em domicílios que recebiam ajuda governamental reduziu-se SOMENTE de 8,0% para 7,3%.
Como é que o pessoal que recebe ajuda, ao invés de colocar a criança na escola, prefere comprar eletro-eletrônicos? Esse era o questionamento dos repórteres. Para responder, vamos por partes, como faria Jack .

No período coberto pela pesquisa, tivemos um reforço muito grande no contingente de consumidores pertencentes à classe C. Cerca de 20 milhões de pessoas foram a ela incorporados a ponto de, hoje, esse grupo perfazer 82 milhões de pessoas. Dos 20 milhões que ascenderem a essa classe, 12 milhões vieram das classes D e E, típicas candidatas aos programas distributivos do governo. E o que isso tem a ver com o Bolsa Família? Caro leitor, a classe social é calculada pela posse de bens. Quanto mais geladeiras, televisores, carros banheiros, rádios, máquinas de lavar, vídeo-cassetes ou DVDs a pessoa tiver, mais perto da classe A estará. Isso quer dizer que as pessoas, nos últimos anos, COMPRARAM muitos desses bens, particularmentes esses consumidores das classes D e E, o que fez com que “subissem” de classe social.

Mas, como conseguiram comprar? Uma primeira resposta seria que, ao contrário do que muitos imaginam, há poucos brasileiros passando fome. Uma pesquisa do IBGE, publicada em 2004, reporta que somente 2,6% dos brasileiros está com déficit de peso (subnutrido), ao passo que 41% está é com sobrepeso. Estamos mais para um país de gordinhos do que para uma terra de magricelas famintos. Bem, já que não passo fome, posso usar a renda extra, proveniente do auxílio do governo ou do novo emprego que consegui (houve significativo aumento do emprego na faixa mais pobre da população), para a satisfação de desejos antes represados. E não foram só os eletro-eletrônicos os beneficiados por esse movimento. Vendedores de alimentos de “luxo”, como chocolates e iogurtes andam rindo à toa ultimamente.

Outra possível explicação seria a facilidade do crédito. Tivemos aumento no número de prestações, redução dos juros e abundância de recursos para crédito em geral, inclusive ao consumidor. Apareceram os empréstimos consignados, principalmente ao rendimento do aposentado. Risco baixo e abundância de recursos fizeram esse tipo de financiamento explodir. Oras, se não estou com fome e o crédito está tão abundante, vou satisfazer meus desejos de consumo, mesmo que a custa de endividamento. Com ou sem bolsa-família, apostaria que isso aconteceu.

É isso. Ouça as entrevistas. Gostei bastante. Boa sorte e bom final de semana.

Entrevista CBN São Paulo

Entrevista CBN Rio de Janeiro

Nabaztag - o coelho digital wireless. Coelho digital wireless!!?

Isso mesmo, o coelho conecta-se sem fio à Internet e interage com você informando coisas como previsão do tempo, a chegada de um novo e-mail e ainda recebe mensagens que seus amigos mandarem pela Internet. Vale a pena dar uma olhadinha no site:

::: http://www.nabaztag.com/brasil

Lembra do Tamagotchi? E do Furby? Devem estar se revirando no túmulo...

Mais uma dica que recebi do blog COLUNA EXTRA do jornalista Alexandre Gonçalves, sempre cheio de novidades.

::: http://www.colunaextra.blogspot.com

Classes A e B são a maioria dos clientes da 25 de Março

Uma pesquisa da TNS Interscience encomendada pela Giacometti Arquitetura de Negócios apontou para o seguinte perfil do frequentador da Rua 25 de Março, a meca do consumo popular em São Paulo:

* Classe A: 12%

* Classe B: 46%

* Classe C: 33%

* Classe D: 9%

O gasto médio dessas pessoas é de R$ 123,00. O percentual delas que compra para uso pessoal é de 79%, as que trabalham na 25 de Março outros 11% e somente 10% dos frequentadores compra para revenda.

(:$) Duas surpresas interessantes: 58% de frequentadores pertencentes às classes A e B (tudo isso?!) e 10% que compram para revenda (só isso?!). Nada como uma pesquisa para acabar com "verdades" há muito estabelecidas...

Bem, se você nunca visitou a 25 de Março, não sabe o que está perdendo. Além do aspecto folclórico (vá com bastante paciência e, definitivamente, sem pressa), você ganha um show de varejo brasileiro e ainda pode, de quebra, aproveitar para dar uma passadinha no Mercado Municipal e saborear os famosos pastéis de bacalhau. Também pode provar os gigantescos sanduíches de mortadela. Vale a pena.

Fonte: FSP 2/11/2006, pág. B1 e 25centavo.wordpress.com (foto)

Qbic – caixa de fósforos “cheap and chic”

Hotéis com quartos minúsculos existem desde os anos 80 no Japão onde oferecem cápsulas de dormir (literalmente) por US$ 18 a noite.A idéia não havia pegado em outros lugares até que em 2005 o easyGroup inaugurou o easyHotels na Hungria, Suíça e Grã-Bretanha. Com quartos custando US$ 22 e combinando design do mais atualizado à tecnologia de última geração. Em julho de 2007 a Yotel, uma empresa inglesa abriu seu primeiro hotel dentro do aeroporto Gatwick de Londres. A cabine premium leva uma cama dobrável grande, banheiro com chuveiro, pontos de eletricidade, acesso grátis à Internet sem fio e televisor de tela plana. Os preços ficam entre US$ 52 por 4 horas ou US$ 120 pela noite toda.

Em Amsterdam também apareceu idéia semelhante. Trata-se do Qbic. Com quartos a partir de US$ 57 (ou Cubi, como eles chamam) e design assinado por Philipe Starck (o cheap and chic vem daí), seus quartos têm luz ajustável ao humor do hóspede (“Mellow Yellow”, “Red Romance” ou “Deep Purple Love”), TV de tela plana e acesso sem fio à Internet. O banheiro vem acoplado (mesmo!) a essa estrutura. A exemplo das companhias aéreas de baixo preço, eles os mantém assim com a ajuda de reservas online e check-in self-service. Já repararam como usamos termos em inglês quando estamos descrevendo essas modernidades todas? Com certeza é um sinal... Esperam abrir mais duas unidades esse ano, uma em Maastricht (Holanda) e outra em Antuérpia (Bélgica). Visite o site: www.qbichotels.com, vale a pena. Seguem algumas fotos extraídas de lá. Encaixote-se.

Fontes: The Economist, 15-nov-2007 e OESP, 4-mar-2008 pág. V14

Nanotecnologia - Nokia Morph Concept

Nanotecnologia é daquelas coisas que você já ouviu falar, sabe (ou imagina) que será revolucionário mas, se te pedirem para explicar, você engasga, enrola um pouco e torce logo para a prosa mudar de rumo.
Bem, seus problemas acabaram! Veja neste vídeo do Cambridge Nanotechnology Centre e do Nokia Research Center como essa tecnologia poderá ser aplicada. Com certeza você poderá manter o assunto com seu interlocutor e ainda terminar posando de sabido.
Sorte!

Microsoft Surface: adeus ao mouse?

Vi a demonstração na NRF deste ano. Prático, intuitivo e bonito. Tem tudo para pegar.
Bem, mas o que eu queria mesmo era poder ditar o texto para o computador. Blogar ficaria mais fácil...
Se preferir, veja diretamente no site da Microsoft no link a seguir

http://www.microsoft.com/surface

Calibrando a bola de cristal

Minha bola de cristal apontava um Natal 2007 10,5% maior que o Natal 2006. Bem, na realidade a bola de cristal precisa de uma ligeira calibragem - os dados reais da Pesquisa Mensal do Comércio recentemente divulgados apontaram 8,97% de crescimento entre o natal desses dois anos.

De qualquer forma, quase 9% de crescimento não é de se jogar fora. O varejo brasileiro (e a economia do país) mostrou força e nos deixa otimistas para 2008. O Índice de Confiança do Consumidor da Fecomércio continua em alta, o crédito favorecido, o desemprego segue em redução e a renda aumentando.

A recessão nos EUA? Colegas economistas dizem que podemos escapar sem muitos ferimentos dessa situação. Muitos dos produtos que exportamos estão com preços em alta (commodities agrícolas como etanol e soja e até mesmo aviões, por exemplo) e isso compensaria, para o exportador, as baixas taxas do dólar. A aposta deles é que a força do mercado interno vai manter a chama da economia acesa em 2008. Esperemos que estejam certos.

Logo abaixo o gráfico com a evolução dos natais desde 2000, já incluindo os dados reais de dezembro de 2007. Já era hora de começarmos a ter boas notícias nesse campo, não é mesmo?

É isso. Sorte e boas vendas em 2008!

The American Girl Place

Caso muito citado com exemplo de Marketing Experiencial, a The American Girl é o típico varejista que você precisa visitar um dia na vida. Focada em meninas de até 12anos de idade suas loja são um sucesso e transformaram-se em verdadeiros pontos turísticos.

A empresa estabeleceu-se como Pleasant Company em 1985, fundada por Pleasant T. Rowland, ex-educadora e autora de materiais educacionais. Ela criou a marca American Girl como uma maneira de educar e entreter garotas com livros de qualidade, bonecas e brinquedos, integrando aprendizado e diversão, enquanto enfatizava importantes valores tradicionais norte-americanos.
A Mattel, maior fabricante mundial de brinquedos, adquiriu a American Girl em 1998. A empresa continua a operar como uma subsidiária independente em Middleton, Wisconsin. Em julho de 2000, Ellen L. Brothers sucedeu Pleasant T. Rowland como presidente da American Girl e vice-presidente executiva da Mattel.

Os produtos American Girl são vendidos por catálogo, pela Internet e pelas lojas American Girl Place. Os livros são também encontrados em livrarias por todo o país.
A empresa é focada em marketing direto e tem somente três lojas nos Estados Unidos (Chicago, Nova Iorque e Los Angeles – esta última inaugurada em abril de 2006).

Na loja da 5a. Avenida em Nova Iorque, para se ter uma idéia de onde a experiência de compra pode chegar, é possível encontrar:

• Um concierge, recepcionando e orientando os clientes que chegam à loja.
• Uma livraria onde se vendem livros que contam estórias sobre as bonecas à venda.
• O preço da boneca básica é de US$ 105,00, numa oferta que inclui mais um personagem, o cachorrinho Coconut. Essa família de bonecas é bastante vasta e permite que a menina pode escolher a que mais se assemelhe fisicamente a ela.
• Um salão de beleza para bonecas, onde por US$ 10 é possível mudar o penteado de sua boneca.
• Grande oferta de roupas iguais para as meninas e para as bonecas.
• Um hospital de bonecas, local onde são “internadas” para conserto.
• Uma área para a família de bonecas históricas. Por exemplo, uma delas viveu na época da depressão, outra foi uma escrava que quer ser libertada, outra uma pioneira, sempre com estórias relacionadas ao desenvolvimento do país e que podem ser lidas nos livros vendidos na livraria da loja.
• O teatro oferece lugares para cerca de 200 pessoas. Informações sobre as peças e compra de ingressos podem ser obtidas no concierge.
• Um restaurante/café onde as bonecas são acomodadas em cadeiras especiais e servidas pelas garçonetes.

Seguem alguns dados da empresa:

• Mais de 117 milhões de livros American Girl foram vendidos desde 1986.
• Emprega 1.800 pessoas fixas, podendo chegar a 4.700 durante a alta temporada.
• Mais de 13 milhões de bonecas American Girl foram vendidas pelo catálogo, lojas e website desde 1986. Mais de 95% das garotas entre 7 e 12 anos de idade conhecem as bonecas American Girl e ela só perde para a Barbie na categoria.
• O catálogo da American Girl é um dos 25 maiores dos EUA.
• Mais de 650.000 garotas assinam a revista American Girl, a maior publicação infantil dedicada à faixa etária acima de 8 anos.
• Desde sua abertura em Novembro de 1998, a loja de Chicago recebeu mais de 19.000.000 de visitantes, serviu 800.000 refeições e teve 400.000 expectadores no teatro (últimos dois dados atualizados até 2005).
• A loja de Nova Iorque, aberta em novembro de 2003, já recebeu 2.000.000 visitantes (dados de 2006).
• O site American Girl recebe 23 milhões de visitantes por ano.

Atualmente a American Girl Place desenvolve novo formato de loja e inaugurou em Atlanta e Dallas suas primeiras unidades American Girl Boutique and Bistro, um formato menor que as flagships existentes em Nova Iorque, Chicago e Los Angeles, mas com mais espaço dedicado a salas para festas infantis. Segundo a empresa, para muitas pessoas a visita a uma flagship American Girl é uma experiência para a vida inteira, mas o conceito Boutique and Bistro pretende tornar a marca mais acessível e estimular o relacionamento das clientes com a empresa. Assim como acontece nas flagships, o novo formato conta com um restaurante, mas a ambientação é mais informal e não existe a possibilidade de fazer reservas. O conceito Bistro também conta com vários salões de festa, para que as clientes possam celebrar, junto com suas bonecas, datas importantes de suas vidas (das meninas e das bonecas).

Fonte: www.americangirl.com e Portal Gouvêa de Souza & MD 4/1/2008

Natal 2007: retrovisores e oráculos apontam para crescimento de 10,5%

Dizem que fazer previsões utilizando dados do passado é como dirigir um automóvel olhando pelo retrovisor. Bem, que alternativa temos? Dados do futuro não existem mesmo... pelo menos por enquanto...

Então, o que o retrovisor diz sobre as vendas do varejo no Natal de 2007? Projeções estatísticas (método Winters – obrigado prof. Laredo!) apontam para um crescimento de 9,8% sobre o Natal do ano passado se projetarmos a Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE. Caso projetemos o número de consultas ao SPC, esse crescimento ficaria em 10,95%.

Tratando-se de uma dado tão importante, a diferença entre as duas projeções é bastante significativa. Como desempatar? Oráculo? Cartas? Búzios? Tarot? Opto pelo oráculo – se não der certo a culpa foi da sacerdotisa. Meu oráculo sinaliza 10,5% de crescimento, balizado pelos seguintes indicadores, todos apontando boas notícias:

+A taxa de desemprego calculada pelo IBGE para outubro atingiu 8,7%, a menor desde os últimos 5 anos.

+O rendimento médio real apurado pelo IBGE em outubro (R$ 1.123,60) ainda não alcançou o pico do mês equivalente em 2002, mas a curva total sinaliza crescimento na renda.
Estudo recente do Latin Panel mostrou que a renda das classes A e B (que recebem acima de dez salários mínimos por mês) aumentou 7,3% em 2007. Segundo o mesmo estudo, a classe C teve crescimento de 4% na renda e as classes D e E 2%. (OESP 9/11/2007 – pág. B 12).

+O Índice de Confiança do Consumidor da Fecomércio, desenhado para captar o “humor”, atingiu agora em novembro 138,7 pontos, seu maior nível desde maio de 2006, reflexo natural de tantas boas notícias.

+Ainda há outros fatores que também estão ajudando: juros em queda, abundância e facilidade de crédito e a taxa de câmbio do dólar, favorecendo a entrada e barateamento de importados, especialmente eletrônicos.

Com tudo isso a favor, podemos apostar que o Papai Noel trará um Natal 10,5% melhor que o de 2006. A menos que o trenó sofra algum problema de tráfego aéreo ou que os controladores de rena entrem em greve.

É isso.

Cinco milhões de brasileiros moram sozinhos

De acordo com dados recentemente divulgados pelo IBGE, cinco milhões de brasileiros moram sozinhos. Enquanto 63% deles são da terceira idade, outros 22% têm entre 20 e 29 anos de idade. Uma boa parte desse grupo de consumidores tem faixa salarial entre 10 a 20 salários mínimos e nível superior de escolaridade.
Essas pessoas que moram sozinhas têm necessidades muito específicas e, para eles, conveniência é a palavra-chave. Facilidade no preparo de alimentos, porções individualizadas, serviços de entrega, horários flexíveis, personalização e, sobretudo, qualidade no atendimento, são pontos importantes para esse grupo de consumidores.
Apesar de cinco milhões de clientes representar um grande mercado a ser explorado, se pensarmos em nível Brasil, levando em conta a extensão territorial de nosso país, tal número de clientes pode ficar bastante disperso se distribuídos geograficamente. Dessa forma, negócios voltados exclusivamente para o segmento de consumidores que moram sós terão mais facilidade de sucesso se estiverem localizados em zonas densamente populadas, como é o caso das grandes cidades. Mesmo assim, será necessário levar em conta, do ponto de vista da microlocalização, os bairros onde esses consumidores mais se concentram. No caso da cidade de São Paulo minhas grandes apostas são: Moema, Higienópolis, Bela Vista e Jardins. Se alguém tiver os dados para confirmar ou refutar minha hipótese, sou todo ouvidos. É isso por hoje.

Fontes: Sonia Racy - TAM Magazine - Ano 4. nr. 44 - Out/2007 - pág. 72

Quer pagar quanto?

A banda inglesa de rock Radiohead, formada em Oxfordshire em 1986, e que mescla música eletrônica, experimental, jazz e música clássica moderna acaba de lançar seu sétimo álbum, In Rainbows. Sem filiação a nenhuma gravadora, a banda lançará esse álbum para download pela Internet a partir de 10 de outubro de 2007. A versão em CD só sairá em 2008.

A novidade, dica do Prof. Sílvio Laban, do GVcev da FGV, é que quem quiser baixar as músicas pela Internet decide o preço que quer pagar por elas. Isso mesmo, você determina o valor a colocar no campo preço, leva seu carrinho de compras virtual para o caixa e paga o que achou que deveria pagar. Em seguida recebe uma senha e poderá fazer o download das músicas.

Como as pessoas estranham esse tipo de precificação, o site oferece, de maneira bem humorada, explicações sobre a prática pouco usual. Ao clicar na interrogação que aparece ao lado do preço (primeira imagem abaixo), o usuário encontra outras duas telas "explicativas" (as duas imagens seguintes). Vale a pena visitar o site da banda - o link está disponibilizado logo no primeiro parágrafo desta postagem.

Fontes: Sílvio Laban, Wikipedia

Novos lares e novas famílias

De acordo com a Síntese dos Indicadores Sociais brasileiros preparada pelo IBGE e divulgada ontem pela Folha, mulheres sem cônjuge e com filhos representam 18,1% dos lares brasileiros. A pesquisa ainda aponta que cerca de 10% dos lares é ocupado por uma pessoa somente e que o modelo de lar tradicional, com pai, mãe e filhos morando sob o mesmo teto, representa 49,4% no total de arranjos das famílias brasileiras.

Quem quiser atender essas famílias modernas e diferenciadas, deve se esforçar por oferecer conveniência e facilidade de compras. Com certeza a vida dessas pessoas anda corrida.

Fonte: IBGE/FSP 29.09.2007

A pirâmide populacional vai virar um quadrado!

O envelhecimento da população brasileira, inclusive já tratado nesse blog há algum tempo atrás, não é propriamente uma grande novidade. Mesmo assim, nada como o auxílio de recursos visuais para perceber como essa modificação trará efeitos dramáticos na composição etária de nossa população. Observe nos gráficos abaixo como em 2050 nossa pirâmide etária populacional já terá se transformado em um "quadrado". No site do IBGE você poderá obter essas imagens com maior definição.

Promoção Tic-Tac no PrudenShopping

Efeitos de uma promoção no Prudenshopping, em Presidente Prudente. As fotos foram tiradas ontem por volta do meio dia, na loja Hering. Havia filas e muita, muita gente em diversas lojas. Um super sucesso, ao que parece - o calor de 38 graus Celsius contagiava tudo por lá.

Criatividade no Banheiro

As fotos a seguir são do banheiro masculino da FGV em São Paulo. Todo adesivado pela Kimberly-Clark, dona da marca Neve. Super criativo, particularmente nesse cenário de excesso de mensagens que assediam o consumidor. Divertido!

Acredite, há formas inovadoras de vender liquidificadores!

A Blendtec descobriu um jeito não só inovador, como também criativo para vender um dos mais antigos e batidos (mesmo!) eletrodomésticos, os liquidificadores.

Ninguém menos que o fundador da empresa aparece em divertidos vídeos colocando à prova seu produto. No site http://www.willitblend.com você poderá assistir Tom Dickson bater com o seu Total Blender I-phones e ímãs, reduzindo-os a pó. Também coloca seu liquidificador para fazer um creme a partir de peixe congelado e um "milkshake" de Coca-Cola com frango assado. Essas e outras hilariantes combinações acabaram aparecendo no Youtube e a popularidade do produto só faz crescer.

Vale a visita para conferir a criatividade da empresa, um verdadeiro exemplo do "infotainment" que tanto combina com a Internet.